So läuft digitale Hilfe in Ruhe ab

Vom ersten Kontakt bis zur Empfehlung: transparent, geduldig und so erklärt, dass Senioren und Angehörige wissen, was passiert.

Vier einfache Schritte

Kurze Anfrage

Sie beschreiben kurz, wobei Hilfe gebraucht wird: Gerät, Problem, Wunsch und ob ein Vor-Ort-Termin oder Fernhilfe passt.

Ruhiger Erstcheck

Wir prüfen gemeinsam Gerät, Internet, Apps, Sicherheit und die wichtigsten Alltagsfragen – ohne Fachsprache und ohne Zeitdruck.

Soforthilfe & Erklärung

Kleine Probleme werden direkt gelöst. Alles wird so erklärt, dass es später selbst wiederholt werden kann.

Empfehlung & nächster Schritt

Am Ende gibt es eine klare Empfehlung: einmaliger Termin, Sicherheitscheck, Angehörigen-Check oder regelmäßige Betreuung.

Wichtig: sichere und respektvolle Hilfe

Keine Passwörter, PINs oder TANs unnötig offenlegen.
Fernhilfe nur mit ausdrücklicher Zustimmung.
Angehörige werden nur informiert, wenn der Kunde das möchte.
Preise und nächste Schritte werden vorab verständlich erklärt.

Was passt zu welcher Situation?

Ein konkretes Problem

Zum Beispiel WhatsApp, Fotos, Drucker, WLAN oder ein Kundenportal. Meist passt ein Einzeltermin oder Fernhilfe.

Unsicherheit oder viele Fragen

Wenn unklar ist, was genau hakt, ist der Digitale Erstcheck der beste Einstieg. Danach ist der nächste Schritt klar.

Mein Digitaler Enkel

Digitale Hilfe mit Geduld in Ostwestfalen-Lippe · Schwerpunkt Oerlinghausen, Leopoldshöhe, Lage, Detmold, Stukenbrock und Augustdorf · Abrechnung zunächst nach Kleinunternehmerregelung (§ 19 UStG), daher kein Umsatzsteuerausweis.